Koniec novembra a december sú pre väčšinu e-shopov najsilnejším obdobím roka. Ľudia kupujú darčeky, porovnávajú zľavy a objednávajú na poslednú chvíľu. Práve vtedy sa však najviac prejaví každá drobnosť, ktorá počas roka nikomu neprekážala: nejasný termín doručenia, pomalá stránka alebo košík, ktorý sa na mobile ťažko dokončuje.
Väčšina prípravy pritom nie je o novom e-shope. Ide o kontrolu a doladenie toho, čo už máte. Začiatok novembra je na to správny čas, pretože do Black Friday ostáva ešte niekoľko týždňov.
Prejdite si nákup ako zákazník
Najjednoduchší test je spraviť skutočnú objednávku na vlastnom telefóne cez mobilné dáta. Vyhľadajte produkt, vložte ho do košíka, vyberte dopravu, zaplaťte a počkajte na potvrdzujúci e-mail. Zapíšte si každé miesto, kde ste zaváhali alebo museli niečo hľadať. Čo zdrží vás, hoci e-shop poznáte, zdrží zákazníka ešte viac.
Pozrite sa aj na e-maily, ktoré odchádzajú po objednávke a po odoslaní tovaru. Majú správne údaje a funkčné odkazy? Nekončia v nevyžiadanej pošte?
Napíšte jasne, dokedy doručíte pred Vianocami
V decembri sa zákazník pýta najmä jedno: príde to do Vianoc? Ak odpoveď nenájde, napíše vám, alebo odíde inam. Zistite od dopravcov ich sviatočné termíny a podľa nich určte posledný deň objednávky pre každý spôsob doručenia. Uveďte ho pri produkte, v košíku aj na stránke o doprave.
Pripravte si aj odpoveď na to, čo ponúknete po tomto termíne. Môže to byť osobný odber alebo darčeková poukážka, ak ju e-shop vie poslať e-mailom.
Zľavy uvádzajte tak, aby obstáli
Pri oznámení zľavy musí e-shop uviesť aj najnižšiu cenu, za ktorú tovar ponúkal počas 30 dní pred zľavou. Prečiarknutá cena, ktorá platila len pár dní pred akciou, tak zľavu nedokazuje. Ak plánujete Black Friday, nastavte ceny s predstihom a overte si, či váš e-shop vie túto cenu zobraziť.
Zvážte tiež, či potrebujete zľavu na celý sortiment. Niekedy dáva väčší zmysel menší výber produktov, ktoré naozaj máte na sklade, alebo doprava zdarma nad určitú sumu.
Skontrolujte sklad a dostupnosť
Zaplatený darček, ktorý nie je na sklade, sklame viac než čokoľvek iné. Pred sezónou porovnajte stav skladu v e-shope so skutočnosťou a nastavte, čo sa zobrazí, keď tovar dôjde. Ak predávate aj na predajni alebo inde, počítajte s tým, že počas akcie sa zásoby míňajú rýchlejšie.
Pripravte web na viac návštev
Počas akcií môže na e-shop prísť naraz viac ľudí ako zvyčajne. Overte si u poskytovateľa hostingu alebo platformy, ako e-shop zvláda vyššiu návštevnosť, a zmenšite príliš veľké obrázky na hlavnej stránke. Väčšie zmeny, nové funkcie alebo novú šablónu nechajte na január. Uprostred sezóny je bezpečnejšie meniť čo najmenej.
Myslite aj na obdobie po Vianociach
Po sviatkoch prichádzajú výmeny a vrátenia. Keď je na webe jasne napísané, ako vrátenie funguje, do kedy a na akú adresu, ušetríte si veľa e-mailov aj telefonátov. Ak ponúkate dlhšiu lehotu na vrátenie vianočných darčekov, uveďte ju viditeľne. Zákazníkovi to uľahčí rozhodnutie pri kúpe darčeka pre niekoho iného.
Krátky zoznam na tento týždeň
- Spravte skúšobnú objednávku na mobile.
- Zistite sviatočné termíny dopravcov a určte posledný deň objednávky.
- Naplánujte ceny na Black Friday s ohľadom na pravidlo 30 dní.
- Porovnajte sklad v e-shope so skutočnosťou.
- Skontrolujte podmienky vrátenia tovaru.
Ak pri kontrole zistíte, že niečo v e-shope chýba alebo nefunguje, ešte je čas to opraviť. Ak pri tom potrebujete pomoc, pozrite si, ako robíme tvorbu e-shopu, alebo si dohodnite bezplatnú konzultáciu.
