Na prvý pohľad funguje. Objednávky chodia, e-maily pípajú, čísla v tabuľke sa hýbu. Starý e-shop má za sebou roky služby a možno aj kus osobného príbehu. Lenže presne v tom je problém. To, čo kedysi stačilo, dnes často len prežíva. Internet sa mení rýchlejšie než návyky jeho majiteľov a mnohé e-shopy zostali uviaznuté v čase, keď bol predaj cez internet jednoduchší a konkurencia menšia.
Prvý signál, že e-shop brzdí rast, zvyčajne nepríde ako výpadok systému. Príde potichu. Zákazníci odchádzajú skôr, než stihnú vložiť tovar do košíka. Návštevnosť rastie pomaly alebo vôbec, hoci marketing pre e-shop stojí čoraz viac. Web sa na mobile načítava dlhšie, než je ľuďom príjemné, a orientácia v ňom pripomína blúdenie v neznámom meste bez mapy. Nie je to katastrofa. Skôr tichá stagnácia.
Veľa majiteľov e-shopov si zvyklo veriť číslam z minulosti. Lenže dnešný zákazník je netrpezlivejší, informovanejší a má na výber. Ak webdizajn pôsobí zastarano, podvedome to vzbudzuje pochybnosti aj o samotnej značke. Nejde len o farby či písmo. Ide o celkový pocit, či obchod drží krok s dobou. Staré riešenia často nepočítajú s moderným správaním ľudí – s nákupom na mobile, s rýchlym porovnávaním cien, s očakávaním jednoduchého a bezpečného procesu.
Ďalším varovaním je technická neohybnosť. Každá malá úprava trvá dlho a stojí neprimerané peniaze. Zmeniť dopravu, pridať novú platobnú možnosť alebo prepojiť e-shop s marketingovým nástrojom je komplikácia. Vtedy sa otázka cena e-shopu prestáva týkať len minulosti a začne sa dotýkať budúcnosti. Koľko peňazí a času ešte investovať do niečoho, čo je postavené na starých základoch?
Mnohí podnikatelia to riešia provizórne. Zalátajú dizajn, pridajú banner, spustia ďalšiu kampaň. Krátkodobo to môže pomôcť, no problém ostáva. E-shopová platforma, na ktorej obchod stojí, určuje jeho tempo. Ak nedokáže rásť spolu s biznisom, stáva sa brzdou. A to platí rovnako pre malý projekt, ako aj pre značku, ktorá už má ambície expandovať.
Zaujímavé je, že rovnaký pocit majú aj ľudia, ktorí sa len chystajú podnikať online. Keď riešia, ako založiť e-shop, často narazia na dilemu: investovať veľa hneď, alebo to skúsiť lacnejšie a rýchlejšie. Práve preto rastie záujem o prenájom e-shopu alebo flexibilné riešenia, ktoré sa dajú časom upraviť. Skúsenosť starších e-shopov ukazuje, že lacné a rýchle riešenia bez vízie sa po pár rokoch môžu vypomstiť.
Starý e-shop brzdí rast aj vtedy, keď sa stáva prekážkou pre marketing. Moderný marketing pre e-shop stojí na dátach, testovaní a automatizácii. Ak web nedokáže pracovať s analytikou, personalizáciou či rýchlymi úpravami obsahu, marketing sa mení na drahý experiment s neistým výsledkom. Peniaze idú do reklamy, ale návratnosť klesá.
Nie je to výčitka. Väčšina e-shopov vznikala v čase, keď boli iné možnosti, iné očakávania a iný trh. Problém je skôr v tom, že majitelia si často nevšimnú moment, keď sa z funkčného nástroja stane brzda. A ten moment neprichádza dramaticky. Prichádza ako stagnácia, únava a pocit, že biznis by mohol rásť rýchlejšie, keby mu niečo nestálo v ceste.
Riešenie nemusí znamenať radikálny rez zo dňa na deň. Pre niekoho je správnou cestou nový e-shop na mieru, pre iného postupná tvorba e-shopu na modernejšom základe. Dôležité je vedieť, kde sa nachádzate a kam chcete ísť.
Ak máte pocit, že váš e-shop pracuje viac proti vám než pre vás, stojí za to zastaviť sa a prehodnotiť situáciu. Niekedy stačí nezávislý pohľad zvonku, krátka analýza alebo konzultácia, ktorá ukáže, či problém leží v dizajne, technike alebo stratégii. Práve na to slúži napríklad bezplatná konzultácia, kde sa dá bez záväzkov zistiť, či je starý e-shop ešte základom pre rast, alebo už len jeho tichou brzdou.