„Keď niekto zadá do Googlu názov mojej firmy, nájde ma?“ Táto otázka príde skôr či neskôr od každého živnostníka. Odpoveď závisí od jednej veci, o ktorej mnohí ani nevedia, že ju majú: google firemný profil. Je to ten rámček s adresou, telefónnym číslom, otváracími hodinami a hviezdičkami, ktorý sa zobrazí vpravo pri vyhľadávaní alebo priamo na mape.
Nie je to webstránka a nie je to reklama. Je to bezplatný zápis, ktorý spravuje priamo Google. Pre firmy pracujúce v jednom meste alebo okrese býva lacnejším a spoľahlivejším zdrojom telefonátov než platená reklama, hlavne pri službách, ktoré ľudia hľadajú narýchlo. Nasleduje, ako profil založiť, čo doň vypísať a čo s ním robiť ďalej, aby neostal ležať.
Čo je google firemný profil a prečo nič nestojí
Google potrebuje mať aktuálne údaje o firmách, lebo z toho žije jeho vyhľadávanie aj mapy. Preto dáva k dispozícii nástroj, do ktorého si tie údaje vyplníte sami. Nič za to neplatíte, nič sa neviaže a profil sa dá kedykoľvek upraviť, dočasne zavrieť alebo úplne zrušiť. Jediné, čo to stojí, je hodina času na začiatku a potom zopár minút mesačne.
Rozdiel oproti webu je jednoduchý. Web patrí vám a máte ho pod kontrolou. Profil patrí Googlu, vy ho len spravujete. Preto má zmysel mať oboje. Profil privedie človeka k telefónu rýchlo, web odpovie na otázky, na ktoré sa do malého rámčeka odpoveď nezmestí. Keď zmeníte adresu alebo číslo, profil je prvé miesto, kde to treba opraviť.
Založenie a overenie adresy
Založenie zaberie asi pätnásť minút. Potrebujete e-mailovú adresu, názov firmy presne v tvare, aký používate na faktúrach a na tabuli, telefónne číslo a adresu. Ak Google účet nemáte, založíte si ho pri tom a je to zadarmo. Kto chodí za zákazníkmi a nemá prevádzku, kam by ľudia prichádzali, adresu môže skryť a namiesto nej zadať oblasť pôsobenia.
Potom nasleduje overenie. Google chce mať istotu, že firma existuje a že profil spravuje niekto oprávnený. Najčastejšie pošle pohľadnicu s kódom na uvedenú adresu, niekedy stačí krátke video prevádzky alebo telefonát. Pohľadnica prichádza spravidla dva až tri týždne. Kým overenie neprebehne, profil sa vo vyhľadávaní väčšinou nezobrazuje, takže sa oplatí začať skôr než neskôr.
Kategórie a služby rozhodujú o tom, kde sa zobrazíte
Kategória je najdôležitejšie políčko v celom profile. Určuje, pri akých vyhľadávaniach sa vôbec objavíte. Autoservis s hlavnou kategóriou opravovňa áut sa zobrazuje pri iných otázkach než ten, ktorý má nastavený pneuservis. Hlavnú kategóriu vyberte podľa toho, čo robíte najčastejšie, zvyšok pridajte ako vedľajšie. Vedľajších môže byť viac, hlavná je však len jedna a váži najviac.
Pod kategóriu sa dajú dopísať konkrétne služby. Kaderníčka tam nemá mať len slovo kaderníctvo, ale strihanie, farbenie, melír, spoločenské účesy. Používajte slová, ktorými to nazývajú zákazníci, nie odborné výrazy z cenníka. Pri každej službe sa dá uviesť krátky popis aj cena, čo ušetrí veľa telefonátov typu „a koľko to stojí“. Zoznam si raz za rok prejdite, ponuka sa mení.
Fotky a otváracie hodiny
Fotky si ľudia v profile prezerajú viac než čokoľvek iné. Nepotrebujete fotografa. Stačí telefón, denné svetlo a desať až dvadsať skutočných záberov: prevádzka zvonku, aby ju človek našiel, interiér, hotová práca, vy alebo vaši ľudia. Fotky kúpené z databáz ľudia spoznajú okamžite a dôvere nepomáhajú. Zábery priebežne dopĺňajte, profil s poslednou fotkou spred štyroch rokov pôsobí opustene.
Otváracie hodiny musia sedieť. Zavretá prevádzka v čase, keď má byť podľa Googlu otvorené, je najrýchlejšia cesta k jednohviezdičkovej recenzii. Sviatky, dovolenka aj skrátené hodiny sa dajú nastaviť dopredu na celý rok, rovnako sa dá uviesť obedná prestávka. Je to nudná práca na dvadsať minút, ktorá ušetrí veľa zbytočne nahnevaných ľudí.
Recenzie a odpovede na ne
Recenzie ovplyvňujú viac než čokoľvek iné, či vám človek zavolá alebo pôjde k inému. Pýtať si ich je úplne v poriadku, len sa to musí robiť v správnej chvíli, teda hneď po odovzdaní práce, kým je zákazník spokojný a pamätá si detaily. Google na to ponúka krátky odkaz, ktorý sa dá poslať v správe a otvorí rovno okno na písanie.
Odpovedajte na všetky, na dobré aj na zlé. Pri negatívnej recenzii nepomáha obhajoba ani hádka, pomáha vecná odpoveď: čo sa stalo a čo s tým urobíte. Číta ju totiž ďalších sto ľudí, nielen ten, kto ju napísal. Odpovedať do pár dní úplne stačí. Samé päťky bez jediného komentára pôsobia mimochodom podozrivo.
Prepojenie profilu s webom
Do profilu patrí odkaz na web a na webe má byť adresa, telefón aj otváracie hodiny v rovnakom tvare ako v profile. Znie to ako maličkosť, ale Google porovnáva, či sa údaje o firme na rôznych miestach zhodujú. Staré telefónne číslo alebo iný zápis ulice mu prácu sťažujú. To isté platí pre zápisy v katalógoch firiem, kde má firma často údaje spred rokov.
Ak web zatiaľ nemáte, profil je dobrý začiatok a nejaký čas vystačí. Skôr či neskôr však prídu otázky, na ktoré sa v rámčeku odpovedať nedá: ako presne postupujete, čo je v cene, ako vyzerali predchádzajúce zákazky a prečo ste drahší než sused. Vtedy má zmysel doplniť k profilu aj vlastnú webstránku.
